Du sitter på bussen og skal ta en rask økt på Unibet, men skjermen viser at identiteten din ikke er bekreftet. Det vanligste er at et dokument mangler eller er uleselig.
Verifisering som ikke blir godkjent
Du laster opp førerkortet, men statusen blir stående på «under behandling» eller «avvist». Årsakene er ofte enkle å rette opp.
- Bildet er uskarpt eller har blitsgjenskinn.
- Kanten på dokumentet er kuttet.
- Navnet på kontoen stemmer ikke med dokumentet.
- Adressen på en regning er eldre enn det som kreves.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side.
- Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig.
- Hold kameraet rett over dokumentet, uten skygge.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det har to sider.
- Sjekk at navnet du skrev ved registrering er identisk med dokumentet.
- Bruk samme navneform på hele kontoen.
- Velg et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Last opp adressebeviset på nytt hvis det ble avvist.
- Vent på at saken blir behandlet før du sender inn igjen.
- Ikke send samme dokument flere ganger, det kan forsinke.
- Se etter en melding i kontoen om hva som mangler.
- Kontakt support med begge dokumentene samlet hvis det fortsatt ikke går.
Ta kontakt med kundestøtten når du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.
Bonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har satt inn penger, men velkomstbonusen eller gratispinnene vises ikke i saldoen. Det skyldes ofte at en betingelse ikke er oppfylt.
- Du har ikke brukt bonuskoden i innskuddsfeltet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Du har ikke åpnet bonustilbudet i kontoen før innskuddet.
- Gratispinnene er knyttet til et bestemt spill og vises der.
- Åpne bonussiden i kontoen og se om tilbudet er aktivt.
- Sjekk at du skrev koden i riktig felt før du bekreftet innskuddet.
- Bruk en innskuddsmetode som er godkjent for bonusen.
- Gjør et nytt innskudd med koden hvis det første manglet kode.
- Se om bonusen ligger som en egen saldo, ikke i kontantbeholdningen.
- Finn gratispinnene i spillet de gjelder for, ikke i hovedmenyen.
- Les hvilke spill bonusen kan brukes på, før du spiller.
- Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Kontakt support med skjermbilde av innskuddet og koden hvis bonusen fortsatt mangler.
Kontakt kundestøtten når innskuddet er gjennomført med riktig kode og bonusen ikke er synlig i kontoen.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut, men får beskjed om at grensen er nådd. Det handler sjelden om feil i Unibet login, men om grensene som er satt på kontoen.
- Du har nådd en innskuddsgrense du selv har satt.
- Uttaket overstiger det som er tillatt på én gang.
- Du har en aktiv bonus med begrensning på uttak.
- Kontoen har en midlertidig begrensning fra en tidligere hendelse.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for din kontotype.
- Se i kontoinnstillingene hvilke grenser som er aktive.
- Sjekk om du har satt en daglig eller ukentlig grense selv.
- Vurder om grensen kan endres, og husk at skjerpelser gjelder med en gang.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Vent til en aktiv bonus er ferdigspilt før du tar ut.
- Se om det står en melding om hvilken grense som er nådd.
- Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere grensene.
- Bruk en annen uttaksmetode hvis metoden har en egen grense.
- Ta vare på skjermbilde av avvisningen.
- Kontakt support hvis grensen ikke samsvarer med det du har satt.
Kontakt kundestøtten når du har sjekket grensene dine og avvisningen fortsatt ikke gir mening.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står som «venter» eller «behandles» lenger enn du trodde. Ofte er det en kontroll som må fullføres først.
- Verifiseringen er ikke fullført.
- Du har en aktiv bonus som må spilles ferdig.
- Uttaket er gjort til en konto som ikke er bekreftet.
- Det er en manuell kontroll av uttaket.
- Du har flere uttak som venter samtidig.
- Sjekk at verifiseringen er fullført i kontoen.
- Se om en bonus fortsatt er aktiv og må fullføres.
- Bekreft at uttaksmålet er riktig registrert.
- Vent på at statusen endrer seg før du sender ny forespørsel.
- Unngå å legge inn flere uttak mens det første venter.
- Se etter meldinger i kontoen om at noe mangler.
- Svar raskt hvis support ber om dokumentasjon.
- Logg ut og inn for å se oppdatert status.
- Ta skjermbilde av statusen og beløpet.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg og du har svart på det som ble etterspurt.
Kontakt kundestøtten når du har levert det som ble etterspurt og uttaket fortsatt står stille.
Quick Reference
Denne tabellen viser hva du sjekker først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Verifisering avvist | Uklart bilde eller feil navn | Last opp nye bilder i dagslys |
| Bonus mangler | Kode ikke brukt eller feil metode | Se bonussiden i kontoen |
| Innskudd avvist | Grense nådd | Se aktive grenser i innstillingene |
| Uttak avvist | Bonus ikke ferdigspilt | Sjekk aktiv bonus |
| Uttak venter | Verifisering ikke fullført | Sjekk kontostatus |
Verifisering går igjen som årsak til flere problemer. Derfor bør du fullføre den før du setter inn penger. En bonus som ikke er ferdigspilt, stopper uttak. Sjekk derfor bonusstatusen før du ber om uttak. Grenser du selv har satt, kan endres, men skjerpelser gjelder umiddelbart. Ventende uttak løses oftest ved å svare på det support etterspør. Ta skjermbilde av hvert steg, slik at support ser hva du har gjort.
En praktisk vane som forebygger de fleste problemene: fullfør verifiseringen og sjekk bonusstatusen før du setter inn penger eller ber om uttak.
