«Hvorfor fungerer ikke Casinofriday på mobilen min?» er setningen mange spillere skriver når spillet stopper opp. Den vanligste årsaken er nettleseren eller nettilkoblingen, ikke selve kontoen. Det samme gjelder flere av problemene under: de starter ofte i noe rundt kontoen, ikke i selve spillet.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en side som henger, et spillvindu som blir svart, eller en knapp som ikke reagerer når https://www.casinofridays.co.no/ åpnes i telefonens nettleser. Feilen ligger oftest i nettleseren, nettet eller en utdatert side.
- Utdatert eller overfylt nettleser med gamle data
- Ustabilt nett, for eksempel svakt mobilnett
- Blokkering fra utvidelser eller personverninnstillinger
- Gammel versjon av nettleseren
- For mange faner eller apper som bruker minne
- Last siden på nytt med en gang, slik at du henter en fersk versjon.
- Lukk alle andre faner i nettleseren før du prøver igjen.
- Bytt fra mobilnett til trådløst nett og se om siden laster.
- Skru personvernmodus av og på for å se om noe blokkerer.
- Sjekk at nettleseren er oppdatert i telefonens innstillinger.
- Slå av utvidelser som blokkerer innhold, og prøv på nytt.
- Tøm hurtiglager og informasjonskapsler i nettleseren.
- Åpne Casinofriday i en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt om spillet fortsatt henger.
- Prøv et annet spill enn det du åpnet først, for å se om feilen gjelder ett spill.
- Spill i nettleseren i stedet for andre måter å åpne siden på.
- Hold telefonen oppdatert med nyeste systemversjon.
- Skriv inn adressen for hånd om en lagret lenke ikke virker.
- Ta et skjermbilde av feilmeldingen før du ber om hjelp.
Kontakt support når feilen gjentar seg i to ulike nettlesere og på to ulike nett.
KYC som står fast eller dokumenter som avvises
Spilleren ser at identitetsbekreftelsen blir stående på samme steg, eller at et bilde av et dokument blir avvist uten tydelig grunn.
- Uklare bilder med gjenskinn eller skygge
- Dokumentet er utløpt eller mangler et hjørne
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
- Adressebevis er eldre enn det som kreves
- Flere innsendinger av samme dokument skaper forvirring
- Les hvilket dokument som faktisk mangler i meldingen på kontoen.
- Legg dokumentet på et flatt, lyst underlag uten skygge.
- Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner synes.
- Sjekk at teksten og bildet er skarpt nok til å leses.
- Bruk fargebilde, ikke svart-hvitt.
- Sammenlign navnet med det du skrev ved registrering.
- Last opp adressebevis som er nytt nok for kravet.
- Send ett dokument om gangen, ikke flere samtidig.
- Vent på svar før du sender inn på nytt.
- Se om dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
- Slå av automatisk komprimering som gjør bildet uklart.
- Sjekk at filformatet er et av de godkjente.
- Fjern passbilder og andre personer fra dokumentet.
- Noter deg hvilke dokumenter som allerede er godkjent.
Kontakt support når dokumentene er tydelige og riktige, men statusen ikke endrer seg etter flere innsendinger.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er satt opp.
- Beløpet ligger over grensen for kontoen
- Spilleren har satt en egen grense tidligere
- Uttaket er større enn det som står tilgjengelig
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet
- Flere små transaksjoner teller samlet mot samme grense
- Les meldingen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sammenlign beløpet med grensene som gjelder for kontoen.
- Del opp innskuddet i mindre beløp om grensen er per transaksjon.
- Sjekk om du selv har satt en lavere grense på kontoen.
- Vent til et aktivt uttak er ferdigbehandlet før du ber om et nytt.
- Fullfør identitetsbekreftelsen om den mangler.
- Se om beløpet ligger over saldoen du kan ta ut.
- Prøv uttaket på nytt etter at et spill er avsluttet.
- Unngå å sende samme forespørsel flere ganger på rad.
- Noter ned hvilke beløp du har forsøkt.
- Ta vare på kvitteringen fra den avviste transaksjonen.
- Sjekk at kontoopplysningene er riktige.
- Les hvilke grenser som gjelder for uttak kontra innskudd.
- Ta kontakt om grensen virker feil i forhold til det du ser.
Kontakt support når du har holdt deg innenfor grensene og transaksjonen fortsatt avvises.
Uttak som venter lenger enn forventet
Spilleren ser at uttaket står som ventende i kontoen, uten at statusen endrer seg.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført
- Uttaket er bedt om før et spill er gjort ferdig
- Flere uttak står i kø samtidig
- Kontoopplysningene er ikke bekreftet
- En tidligere transaksjon er ikke avsluttet
- Åpne kontohistorikken og les statusen på uttaket.
- Sjekk om identitetsbekreftelsen er merket som fullført.
- Avslutt spill som fortsatt er i gang.
- Vent med nye uttak til det første er behandlet.
- Se om kontoopplysningene er bekreftet.
- Noter når du ba om uttaket, og hvilket beløp det gjelder.
- Ta et skjermbilde av statusen.
- Unngå å kansellere uttaket for å prøve på nytt med en gang.
- Sjekk at det ikke ligger et mindre uttak foran i køen.
- Les meldinger fra kontoen om noe mangler.
- Vent til eventuelle åpne steg i bekreftelsen er lukket.
- Prøv kontoen i nettleseren på telefonen om noe ser feil ut.
- Hold deg til samme konto og samme opplysninger.
- Følg med på statusen etter at du har svart på spørsmål.
Kontakt support når statusen står stille og alle steg på kontoen er fullført.
Én vane hindrer de fleste av disse problemene: fullfør identitetsbekreftelsen med tydelige bilder og riktige opplysninger før du gjør ditt første uttak.
