Du trykker på spillets startknott på mobilen, men hjulet står stille eller skjermen blir svart. Det skyldes oftest at nettleserens hurtigbuffer eller en nettverksinnstilling blokkerer innholdet.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm eller en evigvarende lasteskjerm når spillet skal åpnes i telefonens nettleser.
- Utdatert hurtigbuffer i nettleseren.
- Ustabilt mobilnett eller bytte mellom Wi-Fi og mobildata.
- En annonseblokkering som stopper spillfiler.
- For mange åpne faner som bruker minne.
- Spillets server har midlertidig last.
- Lukk alle faner i nettleseren og åpne leovegas casino login på nytt.
- Slå på mobildata i stedet for Wi-Fi og prøv spillet igjen.
- Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger.
- Skru av annonseblokkering for siden midlertidig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
- Skru av VPN eller private DNS-innstillinger mens du spiller.
- Vent noen minutter og last spillet på nytt.
- Kontakt support hvis ingen spill laster i noen nettleser.
Ta kontakt med support når spillet ikke laster i noen nettleser og på både Wi-Fi og mobildata.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense når innskuddet eller uttaket bekreftes.
- Beløpet er høyere enn kontoens innskuddsgrense.
- Uttaket overstiger det som er tillatt å ta ut om gangen.
- En egenansvarsgrense på kontoen stopper transaksjonen.
- Betalingsmåten har en grense for enkelttransaksjoner.
- Flere transaksjoner samme dag har nådd en samlet grense.
- Senk beløpet til under grensen du fikk beskjed om.
- Del opp uttaket i flere mindre uttak hvis det er tillatt.
- Bruk en annen betalingsmåte som ikke har samme grense.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er brukt opp.
- Se om en egenansvarsgrense er aktiv og juster den.
- Prøv igjen med et beløp som ligger klart under grensen.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontostatus.
- Bruk en annen enhet for å utelukke nettleserfeil.
- Noter feilmeldingen du får, med ordlyd og beløp.
- Kontakt support hvis grensen ikke samsvarer med det du ser på kontoen.
Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag uten at du ser en aktiv grense.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på kontoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet er uendret.
- Banken har reservert beløpet før det er sendt videre.
- Innskuddet er under behandling hos betalingsleverandøren.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen.
- Feil konto eller feil beløp ble valgt.
- Teknisk forsinkelse i overføringen.
- Vent litt og oppdater kontoen i https://leovegas.co.no uten å gjøre et nytt innskudd.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Se etter en transaksjonshistorikk på kontoen som viser innskuddet.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i casinoet.
- Noter dato, klokkeslett og beløp for innskuddet.
- Unngå å gjenta innskuddet før saken er avklart.
- Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
- Send support en beskrivelse av hva som skjedde, med skjermbildene.
- Oppgi transaksjons-ID fra banken hvis du har den.
- Følg opp saken til beløpet er synlig på kontoen eller tilbakeført.
Kontakt support når innskuddet er trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig etter at du har oppdatert kontoen.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst
Spilleren får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
- Feil passord eller e-postadresse.
- Store og små bokstaver eller ekstra mellomrom i feltet.
- For mange mislykkede forsøk har låst kontoen.
- Passordet er endret fra en annen enhet.
- Nettleseren lagrer et gammelt passord automatisk.
- Skriv e-postadressen på nytt uten mellomrom foran eller bak.
- Bruk «glemt passord» for å få tilsendt en lenke for nytt passord.
- Sjekk søppelpost og spam for e-posten med lenken.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Slå av Caps Lock og sjekk tastaturoppsettet.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter igjen.
- Logg inn fra en annen nettleser eller en annen enhet.
- Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Bruk leovegas login på nytt med det nye passordet.
- Kontakt support hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet.
Kontakt support når du har nullstilt passordet og kontoen fortsatt er låst eller innloggingen feiler.
Hold nettleseren oppdatert og bruk alltid samme e-postadresse og passord som du selv har skrevet ned, så unngår du de fleste av disse problemene.
